Training Management IT Help Desk – Pelatihan ini bertujuan memberikan pemahaman tentang struktur organisasi TI, ruang lingkup pekerjaan dan tanggung jawab help desk. Pembahasan dimulai dari posisi help desk di struktur organisasi TI, ruang lingkup pekerjaan help desk, dan tanggung jawab help desk. Pembahasan materi juga mencakup teknik komunikasi yang baik dengan pengguna karena para staf help desk langsung berhubungan dengan pengguna. Terakhir, materi akan diisi dengan pembuatan SOP (Standard Operating Procedure) dan dokumen kerja yang lain untuk kegiatan pelayanan Help Desk bagi para pengguna.
Training Management IT Help Desk
Tujuan Pelatihan
Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari:
- Ruang lingkup dan tanggung jawab dari help desk.
- Cara memberikan layanan kepada pengguna dengan baik.
- Cara berkomunikasi dengan baik kepada pengguna.
- Cara membuat SOP dan dokumen kerja.
- Cara membuat database permasalahan dan solusinya (troubleshooting) sebagai acuan dalam menyelesaikan setiap permasalahan.
- Cara menggunakan aplikasi help desk untuk mencatat permasalahan dari pengguna
Target Peserta Pelatihan
- Manajer dan Staf TI
- Supervisor TI
- Staf Help Desk dan Pendukung Teknis TI
Prasyarat Peserta Pelatihan
Peserta sudah mengetahui dasar penggunaan komputer.
Output Training Management IT Help Desk
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta akan mampu:
- Memberikan pemahaman tentang ruang lingkup dan tanggung jawab dari help desk.
- Memberikan layanan kepada pengguna dengan baik.
- Berkomunikasi dengan baik kepada pengguna.
- Membuat SOP dan dokumen kerja.
- Membuat database permasalahan dan solusinya (troubleshooting) sebagai acuan dalam menyelesaikan setiap permasalahan.
- Menggunakan aplikasi help desk untuk mencatat permasalahan dari pengguna.
Materi Training Management IT Help Desk
1. Manajemen Help Desk
- Pencatatan
- Analisis Kasus
- Evaluasi
- Penanganan
2. Organisasi Help Desk
- Struktur Organisasi
- Standard Operating Procedure (SOP)
- Peran dan Tanggung Jawab
- Distribusi Wewenang
3. Dokumentasi Help Desk
- Manajemen Insiden
- Manajemen Masalah
- Urgensi, Dampak, dan Prioritas
- Kategori dan Klasifikasi Masalah
- Software Help Desk
4. Customer Service Skill
- Keterampilan Komunikasi
- Keterampilan Mendengar Secara Aktif dan Efektif
- Keterampilan Berbicara Secara Efektif
Fasilitas Training Yang Diberikan
- Lokasi Training di Hotel Bintang 3-5
- Ruang Pelatihan Full AC, Toilet, Smoking Area dan Musholla
- Akses Internet Wireless
- Perlengkapan Visual LCD Proyektor, & Whiteboard
- Modul / Handout(Hard Copy & Soft Copy)
- Training Kit (Co-Card, Bolpoin, & Buku Catatan)
- 1x Makan Siang dan 2x Coffee Break (Snack)
- Penjemputan Bandara Hotel
- Basement Tempat Parkir Motor dan Mobil yang Aman
- Sertifikat Keikutsertaan Training
- Merchandise menarik dari Duta Pro Training & Consulting
- Konsultasi dengan Instruktur/Narasumber setelah Training
Lokasi Training
- Yogyakarta : Hotel Dafam Malioboro, Ibis Style Malioboro, Forriz Hotel, Neo Malioboro
- Bandung : Ibis Pasteur Hotel, Gino Feruci Hotel, Verona Palace Hotel
- Jakarta : Amaris Tendean Hotel, Amaris Kemang Hotel, Neo+ Kebayoran Hotel
- Surabaya : Hotel Ibis Merah, Yello Hotel Jemursari, Neo Gubeng Hotel, Bidakara Hotel
- Malang : favehotel Tlogomas Malang, Maxone Hotels at Malang, Hotel Tugu Malang
- Semarang : Hotel Dafam Semarang, Whiz Hotel Semarang, Aston Semarang Hotel And Convention Center, Hotel Ciputra
- Solo : favehotel Manahan, Brothers Inn Solo, ASTON Solo Hotel, The Alana Hotel and Convention Center
- Lombok: Hotel Lombok Garden, Grand Senggigi Hotel, favehotel Langko Mataram
- Bali : Hotel ibis Bali Kuta, ibis Styles Bali Denpasar, favehotel Kuta – Kartika Plaza, Hotel Edelweiss Kuta, Ibis Styles Bali Petitenget
Keterangan
- Jumlah peserta training dapat mempengaruhi biaya.
- In House Training penawarannya dapat menghubungi kami
- Jadwal Training dan Lokasi Training dapat menyesuaikan permintaan.
- Pemintaan lokasi yang diluar daftar diatas dapat menghubungi kontak Marketing Kami.
-
Ayo Dapatkan Penawaran Harga Training Terbaik dari Kami!. Untuk melihat jadwal pelatihan ini kunjungi Jadwal Training Update dan jika ingin mendaftar pelatihan ini, silakan hubungi Marketing Kami.
Jadwal Training Terbaru di Jogja, Bandung, Jakarta, Bali, Surabaya, Lombok. Lihat Jadwal Fix Running dan Dapatkan penawaran harga terjangkau & diskon dari Kami. Jadwal Pelatihan SDM Bulan Januari, Februari, Maret, April, Mei, Juni, Juli, Agustus, September, Oktober, November, Desember Pasti Running.[quotes_and_tips]
