Widodomartani, Kec.Ngemplak, Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta
+62822-3747-9003
info@pusatdiklat.com

Customer Service Excellence

Pelatihan Customer Service Excellence Di Jogja Murah

advises client secretary in office vector 22699309 - Customer Service Excellence

Training Customer Service Excellence

Pada berbagai kondisi sering kita temui perusahaan yang memberikan layanan apa adanya kepada konsumen, atau banyak juga perusahaan-perusahaan yang memberikan layanan yang “berlebihan” dan tidak tepat sasaran, yang akhirnya tidak berdampak signifikan bagi perkembangan perusahaan.

Layanan yang seperti apa yang harus kita berikan kepada konsumen, sehingga akan memberikan suatu “rasa sangat memuaskan” yang akhirnya berdampak pada konsumen yang loyal. Banyak hal yang harus dipahami mulai dari konsep pengenalan konsumen konsep kepuasan dan ketikapuasan, MOT atau moment of Trut, melakukan startegi kepuasan melalui  komunikasi verbal dan non verbal petugas customer service atau yang tergabung dalam Customer Service Group (CSG), strategi membentuk loyalitas konsumen melalui customer relation management, melakukan penanganan secara efektif dalam proses komplain konsumen atau Complaint Handling, mengenal perilaku konsumen dll.

Tujuan Training Customer Service Excellence

Diharapkan setelah mengikuti Pelatihan di Mitra Prima peserta mampu:

  • Memahami urgensi customer service excellence sebagai sebuah kebutuhan untuk peningkatan kinerja organisasi.
  • Mampu mengidentifikasi, menciptakan dan menilai kepuasan pelanggan dari layanan yang diberikan kepada pelanggan (eksternal maupun internal).
  • Mampu mengimplementasikan customer service excellence yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan dalam menjalankan setiap pekerjaannya.

Materi Training Customer Service Excellence

Berikut materi yang diajarkan oleh team trainer Mitra Prima, yaitu:

  1. Pengertian Umum Customer Service Excellence dan Service Excellence Awareness.
  2. Menggali dan Memahami Harapan Pelanggan.
  3. Memahami dan Membangun Employee Service Champion.
  4. Faktor & Dimensi Kualitas Pelayanan.
  5. Teknik Pelayanan:
  6. Knowledge: Pentingnya Menguasai Product Knowledge, Wawasan luas.
  7. Skills: Keterampilan, Ketelitian, Ketepatan, Kerapihan.
  8. Interpersonal Communications Skills (Active Listening & Assertiveness).
  9. Teknik Citra Diri.
  10. Teknik Pendampingan Pelanggan.
  11. Teknik Penyampaian Informasi.
  12. Teknik Problem Solving.
  13. Teknik Memberikan Lebih.
  14. Menjaga Sikap Positif.
  15. Teknik Pengesanan Akhir.
  16. Respon yang Tanggap.
  17. Emotional Intelligence (EQ) for Service Excellence.
  18. Handling Complaint: Menghadapi Pelanggan yang Sulit, Marah, dan Agresif.
  19. Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan.
  20. Studi Kasus dan Diskusi.

Fasilitas

  • Lokasi Training di Hotel Bintang 3-5
  • Sertifikat Training
  • Modul Materi (Hard Copy & Soft Copy)
  • Flashdisk
  • Training Kit (Co-Card, Bolpoin, & Buku Catatan)
  • Souvenir Eksklusif
  • 1x Makan Siang dan 2x Coffee Break (Jam 10:00 & 14:00)
  • Penjemputan Bandara – Hotel (Pulang-Pergi selama pelatihan)

Biaya dan Lokasi

  • Yogyakarta : Rp 6.800.000,- / Peserta
  • Bandung : Rp 7.6000.000,- / Peserta
  • Jakarta : Rp 7.800.000,- / Peserta
  • Surabaya : Rp 7.800.000,- / Peserta
  • Malang : Rp 7.800.000,- / Peserta
  • Semarang : Rp 7.200.000,- / Peserta
  • Solo : Rp 7.500.000,- / Peserta
  • Bali : Rp 7.000.000,- / Peserta (Minimal 2 peserta)
  • Lombok : Rp 7.400.000,- / Peserta (Minimal 2 peserta)

Keterangan

  1. Biaya dan Lokasi diatas hanya untuk Private Training dan Public Training, untuk In House Training penawarannya dapat menghubungi kami dilink berikut (kontak kami).
  2. Jumlah peserta, jadwal dan lokasi dapat menyesuaikan permintaan.
  3. Jika perserta ada 5 orang maka peserta yang ke 5 gratis biaya pelatihan.
  4. Pemintaan lokasi yang diluar daftar diatas dapat menghubungi kontak kami.

Untuk melihat jadwal pelatihan ini kunjungi Jadwal Training Update dan jika ingin mendaftar pelatihan ini, silakan isi form di Formulir Pendaftaran.

www.pusatdiklat.com
Bagikan informasi training ini;