Sebuah organisasi merupakan sistem yang terbuka (open system). Dengan konsep ini, dapat dipahami bahwa sebuah organisasi sangat tergantung pada para pihak yang secara langsung maupun tidak langsung berhubungan dan mempengaruhi kinerja organisasi. Salah satu pihak yang memiliki kekuatan utama dalam mempengaruhi kinerja dan perkembangan organisasi adalah konsumen (pelanggan), karena merekalah yang menjadikan sebuah organisasi ada. Mereka seakan-akan mendikte perkembangan sebuah organisasi, sehingga ada yang mengistilahkan konsumen adalah Raja, atau bahkan di suatu negara dikatakan bahwa konsumen adalah Tuhan.
Sasaran dari program ”Pelayanan Prima Berbasis Pelanggan: Kita Ada Karena Mereka Ada” ini adalah agar peserta program memahami paradigma pentingnya pelanggan, cara memberikan pelayanan prima, cara memahami dan mengatasi karakter-karakter pelanggan serta cara mengukur kepuasan pelanggan. Atas perhatian dan kerjasamanya kami mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya.
MATERI PELATIHAN
- Orientasi pelatihan (kontrak pelatihan, membangun harapan dsb)
- Paradigma pengelolaan pelanggan
- Siapakah Pelangganku?
- Kunci dan keterampilan Pelayanan prima
- Komunikasi Pelayanan Bagian 1
- Komunikasi Pelayanan Bagian 2
- Karakter Pelanggan dan Cara Penanganannya
- Mengukur Kepuasan Pelanggan
- Motivasi Perubahan
- Review dan pembuatan rencana tindakan
Fasilitas Training Yang Diberikan
- Lokasi Training di Hotel Bintang 3-5
- Ruang Pelatihan Full AC, Toilet, Smoking Area dan Musholla
- Akses Internet Wireless
- Perlengkapan Visual LCD Proyektor, & Whiteboard
- Modul / Handout(Hard Copy & Soft Copy)
- Training Kit (Co-Card, Bolpoin, & Buku Catatan)
- 1x Makan Siang dan 2x Coffee Break (Snack)
- Penjemputan Bandara Hotel
- Basement Tempat Parkir Motor dan Mobil yang Aman
- Sertifikat Keikutsertaan Training
- Merchandise menarik dari Duta Pro Training & Consulting
- Konsultasi dengan Instruktur/Narasumber setelah Training
Keterangan
- Jumlah peserta training dapat mempengaruhi biaya.
- In House Training penawarannya dapat menghubungi kami
- Jadwal Training dan Lokasi Training dapat menyesuaikan permintaan.
- Pemintaan lokasi yang diluar daftar diatas dapat menghubungi kontak Marketing Kami.
