Pelatihan Service Excellence for Customer Service

Service Excellence atau Pelayanan Prima yaitu suatu pelayananan yang dilakukan sebaik mungkin untuk para pelanggan, sehingga pelanggan menjadi merasa puas. Tujuan dalam pelayanan prima adalah dapat memenuhi dan memuaskan keinginan dan kebutuhan para pelanggan sehingga perusahaan mendapat keuntungan yang diharapkan. Manfaat dalam pelayanan prima adalah meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan ataupun kepada para pelanggan dan mengembangkan penyusunan standar pelayanan. Service Excellence sangat penting untuk dimiliki oleh seorang Customer Service yaitu semua kegiatan yang diberikan kepada pelanggan dengan tujuan untuk memberikan kepuasan melalui pelayanan yang dilakukan. Maka dari itu untuk meningkatkan kinerjanya perlu diadakan pelatihan tentang Service Excellence untuk Customer Service.

TUJUAN

Peserta dapat memahami dan menerapkan tips dalam melakukan pelayanan yang prima kepada
Peserta dapat memahami dan menerapkan teknik-teknik handling complaint dengan baik
Peserta dapat memahami dan menerapkan cara-cara dalam meningkatkan pelayanan

MATERI

Prinsip-prinsip Pelayanan Prima (Customer Service Excellence)
Teknik dalam meningkatkan Pelayanan Prima
Communication & Interpersonal skill
Handling Complaint
Teknik Mengenali dan Menghadapi Beberapa Karakter Pelanggan

PESERTA

Supervisor Customer Service, Sales dan Marketing
Staff Sales dan Marketing
Staff Customer Service
Semua staff yang berkerja di pelayanan

PEMATERI / INSTRUKTUR DAN METODE PELAKSANAAN

Tim Pemateri / Instruktur atau Narasumber yang kami ikut libatkan terdiri dari para Akademisi, Praktisi, Consultant yang berkompeten dibidangnya dengan Metode Presentasi, Diskusi, Bedah Kasus dan Simulasi

METODE

Penyampaian konsep
Diskusi kelompok
Latihan
Studi kasus

Fasilitas

Lokasi Training di Hotel Bintang 3-5
Sertifikat Training
Modul Materi (Hard Copy & Soft Copy)
Flashdisk
Training Kit (Co-Card, Bolpoin, & Buku Catatan)
Souvenir Eksklusif
1x Makan Siang dan 2x Coffee Break (Jam 10:00 & 14:00)
Penjemputan Bandara – Hotel (Pulang-Pergi selama pelatihan)

Biaya dan Lokasi

Lokasi Kota Jakarta (Biaya Pelatihan Rp 7.800.000,- / Peserta)

(Teraskita Hotel Jakarta Managed by Dafam, Hotel Swiss-belinn Simatupang, Hotel Amaris Tebet, Cipta Hotel, Hotel Neo Tendean, Hotel Amaris Tendean, Hotel Soyan Inn Tebet Soepomo, IBI Center, Hotel Amaris Kemang, Oak Tree Hotel, Sotis Hotel, Harris Hotel Tebet, Hotel Amaris Pancoran, Hotel 88 Grogol & Kedoya, Ibis Tamrin Jakarta Pusat, Ibis Teraskota Cawang, Hotel Neo Kebayoran).

Lokasi Bandung (Biaya Pelatihan Rp 7.600.000,- / Peserta)

(Hotel Neo Dipatiukur, Hotel Dafam Rio Bandung, Hotel Aston Tropicana Cihampelas, Hotel Newton Bandung, Hotel Favehotel Premier Cihampelas, Verona Palace Hotel, Hotel Ibis Pasteur Bandung, Hotel Gino Feruci, Fabu Hotel Bandung, Hotel 101 Bandung, Hotel Amaris Cihampelas, Hotel Golden Flower Bandung, Atlantic Hotel, Hotel Aston Tropicana, Hotel Grand Tjokro Bandung Cihampela, Hotel Mitra).

Lokasi Kota Yogyakarta (Biaya Pelatihan Rp 6.800.000,- / Peserta)

(Hotel Dafam Malioboro, Hotel Dafam Seturan, Prima Inn Hotel Malioboro, Forriz Hotel, Jentra Dagen Hotel, Hotel Galery Prawirotaman, Hotel Cavinton, Hotel Crystal Lotus , Hotel Swiss-Belboutique Yogyakarta, THE 1O1 Yogyakarta Tugu, Hotel Neo Malioboro, Hotel Mutiara Malioboro, Hotel Melia Purosani, Tara Hotel Yogyakarta, Prima SR Hotel & Convention, Hotel Pesonna Malioboro, Pesonna Hotel Tugu, Hotel Grand Serel, Hotel Harper Mangkubumi, Arjuna Hotel Tugu, Hotel Grand Zuri Malioboro, Horison Ultima Ris, Hotel Neo+ Awana, Satoria Yogyakarta Adisucipto).

Lokasi Kota Surabaya (Biaya Pelatihan Rp 7.800.000,- / Peserta)

(Tunjungan Hotel Surabaya, Swiss-Bellin Surabaya, Bisanta Bidakara Surabaya, Bekizaar Bussiness Hotel, Hotel Ibis Center Surabaya, Hotel Neo Surabaya)

Lokasi Kota Malang (Biaya Pelatihan Rp 7.800.000,- / Peserta)

(Hotel Amaris Malang, Hotel Swiss-belinn Malang, Hotel 101 Malang)

Lokasi Kota Bali (Biaya Pelatihan Rp 7.000.000,- / Peserta, Minimal 2 Peserta)

(Hotel Ibis Kuta, Ibis Style Denpasar, Favehotel Kuta – Kartika Plaza, Bali Rani Hotel Kuta, Hotel Neo Denpsar, HARRIS Hotel Kuta Galleria, Hotel Ibis Kuta, PrimeBiz Hotel Kuta, Eden Hotel Kuta, Hotel Edelweiss Kuta).

Lokasi Kota Lombok (Biaya Pelatihan Rp 7.400.000,- / Peserta, Minimal 2 Peserta)

(Lombok Raya Hotel, Lombok Garden Hotel, Grand Madani Hotel Lombok).

Keterangan

Biaya dan Lokasi diatas hanya untuk Private Training dan Public Training, untuk In House Training penawarannya dapat menghubungi kami pada link kontak kami.
Jumlah peserta, jadwal dan lokasi dapat menyesuaikan permintaan.
Jika perserta ada 5 orang maka peserta yang ke 5 gratis biaya pelatihan.
Pemintaan lokasi yang diluar daftar diatas dapat menghubungi Kami.

Untuk melihat jadwal pelatihan ini kunjungi Jadwal Training Update dan jika ingin mendaftar pelatihan ini, silakan isi form di Formulir Pendaftaran.