Widodomartani, Kec.Ngemplak, Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta
+62822-3747-9003
info@pusatdiklat.com

Training Service Excellence

Training Service Excellence Informasi Jadwal Training Diklat SDM Jogja Jakarta Bandung Bali Surabaya

Training Service Excellence Informasi Jadwal Training Diklat SDM Jogja Jakarta Bandung Bali Surabaya - Training Service Excellence

Detail Training Service Excellence

  1. Mengapa “Service Excellence”
  2. Customer Service ( Public Service) VS Customer Satisfaction
  3. Memahami konsep “Pelanggan/Konsumen” sesuai Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen
  4. Standar Kinerja
    1. Kepribadian Orientasi pada Pelanggan
    2. Komunikasi efektif dengan Pelanggan dan menjadi pendengar yang baik bagi Pelanggan
    3. Citra Perusahaan melalui Komunikasi Telepon
  5. Komplain sebagai Peluang Bisnis
    Mengapa Komplain ~ Menangani Komplain secara Efektif
  6. Mengelola “Stress” dalam “Service”

Training Service Excellence

Tujuan Training Service Excellence

Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan bagi para peserta dapat :

  1. Membangun mentalitas dasar dan motivasi untuk lebih bersedia melayani Customer, baik internal maupun eksternal
  2. Meningkatkan karakter Customer Service yang membuat pelanggan merasa terlayani dengan baik.
  3. Memperbaiki penampilan yang seadanya agar tampil menarik
  4. Mengetahui teknik-teknik melayani pelanggan serta level service
  5. Mampu melakukan implementasi service excellent
  6. Mengetahui langkah-langkah dasar dalam melayani Customer
  7. Memahami teknik menghadapi Customer yang sulit

Siapa yang harus ikut Training Service Excellence?

  • Frontlines Staff (Customer Service, Receptionist, Sales & Marketing, Humas, Corporate Affair, Satpam, etc.)
  • Para Sekretaris & Internal Service Staff
  • Staf yang terkait dan tertarik terhadap masalah ini

Materi Training Service Excellence

Phase 1 : Mindset of Excellence – Building a Customer Service Mindset

Phase 2 : Strategis for Excellence – Creating a Service Excellence Experience

Phase 3 : Sustaining Excellence – Coaching for Customer Service Managers

Metode Pelatihan Service Excellence

Pelatihan ini membutuhkan interaksi yang cukup tinggi agar setiap materi dapat langsung menjadi bahan diskusi.

  1. Dialog Interaktif / Sharing
  2. Diskusi Grup
  3. Latihan di Kelas
  4. Studi Kasus

Fasilitas Pelatihan

  • Lokasi Training di Hotel Bintang 3-5
  • Sertifikat Training
  • Modul Materi (Hard Copy & Soft Copy)
  • Flashdisk
  • Training Kit (Co-Card, Bolpoin, & Buku Catatan)
  • Souvenir Eksklusif
  • 1x Makan Siang dan 2x Coffee Break (Jam 10:00 & 14:00)
  • Penjemputan Bandara – Hotel (Pulang-Pergi selama pelatihan)

Biaya dan Lokasi Pelatihan

  • Yogyakarta : Rp 6.800.000,- / Peserta
  • Bandung : Rp 7.600.000,- / Peserta
  • Jakarta : Rp 7.800.000,- / Peserta
  • Surabaya : Rp 7.800.000,- / Peserta
  • Malang : Rp 7.800.000,- / Peserta
  • Semarang : Rp 7.200.000,- / Peserta
  • Solo : Rp 7.500.000,- / Peserta
  • Bali : Rp 7.000.000,- / Peserta (Minimal 2 peserta)
  • Lombok : Rp 7.400.000,- / Peserta (Minimal 2 peserta)

Catatan

Ayo Dapatkan Penawaran Harga Training Terbaik dari Kami!. Untuk melihat jadwal pelatihan ini kunjungi Jadwal Training Update dan jika ingin mendaftar pelatihan ini, silakan isi form di Formulir Pendaftaran.

Formulir Pendaftaran

Contoh ; 29-30 Desember 2020

 

Duta Pro Logo Jadwal Training - Training Service Excellence

  • Galeri Website duta pro training 4 1500x942 - Training Service Excellence
  • Galeri Website duta pro training 34 1500x942 - Training Service Excellence
  • Galeri Website duta pro training 7 1500x942 - Training Service Excellence
  • Galeri Website duta pro training 3 1500x942 - Training Service Excellence
  • Galeri Website duta pro training 6 1500x942 - Training Service Excellence
  • Galeri Website duta pro training 54 1500x942 - Training Service Excellence
  • Galeri Website duta pro training 2 1500x942 - Training Service Excellence
  • Galeri Website duta pro training ee 1500x942 - Training Service Excellence
  • Galeri Website duta pro training 1500x942 - Training Service Excellence
  • Galeri Website duta pro training 1 1500x942 - Training Service Excellence
  • Galeri Website duta pro training re 1500x942 - Training Service Excellence
  • Galeri Website duta pro training 5 1500x942 - Training Service Excellence

[MEC id=”568″]

Bagikan informasi training ini;