Widodomartani, Kec.Ngemplak, Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta
+62822-3747-9003
info@pusatdiklat.com

Training The Trainer of Service Excellent (TOT)

Training The Trainer of Service Excellent Yogyakarta Galeri Website

Training The Trainer of Service Excellent Yogyakarta Galeri Website scaled - Training The Trainer of Service Excellent (TOT)

Training The Trainer of Service Excellent (TOT) – Dasar Rumah Sakit dibangun adalah untuk memberikan pelayanan kepada pasien. Dalam perkembangan waktu, sebagaimana juga dengan industri jasa lainnya, salah satu syarat utama agar rumah sakit dapat survive adalah bila mampu memberi pelayanan prima pada pelanggannya seiring dengan tuntutan pelanggan terhadap perbagai aspek pelayanan di Rumah Sakit/Klinik dirasakan semakin meningkat. Dengan berlakunya era perdagangan bebas, maka kedudukan Rumah Sakit/Klinik milik Bangsa Indonesia akan terancam oleh Rumah Sakit/Klinik milik negara-negara asing yang mulai meyerbu negara kita. Galeri Website 300x189 - Training The Trainer of Service Excellent (TOT)

Hal ini merupakan tantangan yang sangat berat bagi pengelola Rumah Sakit/klinik di Indonesia. Salah satu solusi dalam meningkatkan daya saing Rumah Sakit/Klinik adalah dengan melakukan tindakan nyata dalam meningkatkan pelayanan di rumah sakit baik yang bersifat medik maupun non medik, terutama yang bersifat Customer Oriented, yang salah satunya adalah bagaimana petugas kesehatan memberikan pelayanan prima kepada pasien dan keluarga sehingga dengan adanya pelayanan prima ini pasien maupun keluarga akan merasa puas dan nyaman dengan  pelayanan yang diberikan.

Training The Trainer of Service Excellent Hotel jogja duta pro. Galeri Website 300x189 - Training The Trainer of Service Excellent (TOT)Untuk mencapai tujuan tersebut, perlu adanya tenaga-tenaga professional yang disiapkan untuk mendidik karyawan agar memiliki kompetensi yang dibutuhkan. Adapun upaya pengembangan tersebut salah satu metodenya yang hingga kini banyak dilakukan adalah dengan kegiatan pendidikan dan pelatihan yang didesain sesuai kebutuhan kompetensi mereka masing-masing. Dengan kegiatan diklat, maka diharapkan Sumber Daya Manusia yang mendukung jalannya proses bisnis benar-benar optimal dan memiliki profesionalitas yang tinggi.

Dalam rangka mempersiapkan para trainer internal untuk menciptakan tenaga-tenaga yang profesional, maka Rumah Sakit sebagai perusahaan yang berorientasi pada pelayanan dan kepuasan pelanggan, perlu disiapkan program yang mendukung tujuan tersebut. Para Trainer perlu dibekali agar mereka mampu memberikan pemahaman kepada peserta didik tentang prinsip-prinsip pelayanan prima dengan indicator pada kepuasan pelanggan. Dengan demikian upaya untuk memenangkan hati customer dalam hal ini pasien yang dialayani, dengan cara memberikan pelayanan yang baik, sopan, ramah, tuntas dan tepat waktu dapat dilakukan dengan tulus  dan terus menerus.

Training The Trainer of Service Excellent (ToT)

Tujuan Training The Trainer of Service Excellent (TOT)

Dengan mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta pelatihan dapat :

  • Peserta memahami proses belajar dan factor-faktor yang mempengaruhi tercapainya sasaran pelatihan.
  • Peserta mampu menyusun rancangan mengajar dan mengembangkan teknik mengajar partisipatif dengan menggunakan metode yang tepat.
  • Peserta mampu memberikan pelatihan dan pembinaan di tempat kerja dan memantau perkembangan kinerja dari peserta yang dididiknya
  • Meningkatnya kompetensi staf pengajar dan calon lulusan dalam bidang pelayanan prima (service excellent) di rumah sakit.
  • Para karyawan yang menjalani proses pembelajaran dari para Trainer perusahaan akan mengetahui bagaimana cara memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan, sekaligus mengatasi berbagai kemungkinan complain dengan tetap memegang prinsip kepuasan pelanggan.
  • Dihasilkannya desain materi dan metode pembelajaran di bidang service excellent untuk rumah sakit.

Materi Training The Trainer of Service Excellent (TOT)

Hari I Training The Trainer of Service Excellent (TOT)

1.    Pengantar TOT
•    Membangun sikap dan berpikir positif terhadap diri sendiri
•    Pelatihan dan pembinaan yang efektif
•    Variabel dalam proses pelatihan
2.    Sasaran Pelatihan
•    Tiga unsur sasaran pelatihan
•    Jenis sasaran pelatihan
•    Kategori belajar
3.    Proses Belajar
•    Jenis Proses Belajar
•    Faktor-faktor yang mempengaruhi proses belajar
•    Mengaplikasikan prinsip Adult and Accelerated Learning
4.    Metode Pelatihan & Sistematika Mengajar
•    Jenis metode pelatihan
•    Faktor-faktor pemilihan metode pelatihan
•    Lima tahap proses mengajar
•    Menyusun panduan mengajar
•    Pemanfaatan alat peraga atau aktivitas games dan role-play dengan baik

Hari II Training The Trainer of Service Excellent (TOT)

5.    Service Excellent Basic Skills
6.    Gesture dan Sikap Pelayanan
7.    Aspek Penting Prinsip-prinsip dan Prosedur Pelayanan RS
•    Pelayanan Medis
•    Pelayanan Perawat
•    Pelayanan UGD
•    Pelayanan enunjang Medis
•    Pelayanan Penunjang Umum
8.    Menangani Komplain Pelanggan
9.    Praktek Pengajaran / Micro Teaching
10.    Evaluasi

Peserta Training The Trainer of Service Excellent (TOT)

Pelatihan ini ditujukan bagi para staf SDM / HR pada divisi Diklat di lingkungan RS yang bertanggung jawab pada pengembangan kompetensi karyawan yang mencakup tenaga perawat, frontliner atau tenaga medis lainnya yang berhubungan langsung dengan pelayanan pelanggan / pasien, atau pihak-pihak yang berkepentingan dengan fungsi pelayanan di lingkungan Rumah Sakit.

Metode Kegiatan Training The Trainer of Service Excellent (TOT)

Pelatihan ini diselenggarakan secara in-House di RS dengan tujuan agar peserta dapat lebih memahami kondisi dan lingkungan kerjanya secara lebih mendalam. Adapun agar proses pembelajaran pada pelatihan ini dapat tepat sasaran, maka metode pelatihan yang digunakan adalah sebagai berikut:

  1. Ice Breaking
  2. Presentasi
  3. Group Case Discussion
  4. Role Play dan Simulasi
  5. Evaluation
  6. Rekomendasi Program Lanjutan

Fasilitas Training

  • Lokasi Training di Hotel Bintang 3-5
  • Sertifikat Training
  • Modul Materi (Hard Copy & Soft Copy)
  • Flashdisk
  • Training Kit (Co-Card, Bolpoin, & Buku Catatan)
  • Souvenir Eksklusif
  • 1x Makan Siang dan 2x Coffee Break (Jam 10:00 & 14:00)
  • Penjemputan Bandara – Hotel (Pulang-Pergi selama pelatihan)

Biaya dan Lokasi Pelatihan

  • Yogyakarta : Rp 6.800.000,- / Peserta
  • Bandung : Rp 7.600.000,- / Peserta
  • Jakarta : Rp 7.800.000,- / Peserta
  • Surabaya : Rp 7.800.000,- / Peserta
  • Malang : Rp 7.800.000,- / Peserta
  • Semarang : Rp 7.200.000,- / Peserta
  • Solo : Rp 7.500.000,- / Peserta
  • Bali : Rp 7.000.000,- / Peserta (Minimal 2 peserta)
  • Lombok : Rp 7.400.000,- / Peserta (Minimal 2 peserta)

Catatan

  1. Biaya diatas jika 1 perusahaan hanya mengirimkan 1 peserta.
  2. Jumlah peserta memperngaruhi biaya diatas, jadi jika mengirimkan 2 peserta maka biayanya dapat dibawah biaya yang tertera diatas.
  3. Biaya dan Lokasi diatas hanya untuk Private Training dan Public Training, untuk In House Training penawarannya dapat menghubungi kami dilink berikut (kontak kami).
  4. Jumlah peserta, jadwal training dan lokasi training dapat menyesuaikan permintaan.
  5. Pemintaan lokasi yang diluar daftar diatas dapat menghubungi kontakMarketing Kami.

Dapatkan Penawaran Harga Training Terbaik dari Kami!.

Untuk melihat jadwal pelatihan ini kunjungi Jadwal Training Update dan jika ingin mendaftar pelatihan ini, silakan isi form di Formulir Pendaftaran.

Formulir Pendaftaran

Contoh ; 29-30 Desember 2020

Duta Pro Logo Jadwal Training - Training The Trainer of Service Excellent (TOT)

  • Galeri Website duta pro training 3 1500x942 - Training The Trainer of Service Excellent (TOT)
  • Galeri Website duta pro training 34 1500x942 - Training The Trainer of Service Excellent (TOT)
  • Galeri Website duta pro training ee 1500x942 - Training The Trainer of Service Excellent (TOT)
  • Galeri Website duta pro training 1500x942 - Training The Trainer of Service Excellent (TOT)
  • Galeri Website duta pro training 7 1500x942 - Training The Trainer of Service Excellent (TOT)
  • Galeri Website duta pro training 1 1500x942 - Training The Trainer of Service Excellent (TOT)
  • Galeri Website duta pro training re 1500x942 - Training The Trainer of Service Excellent (TOT)
  • Galeri Website duta pro training 54 1500x942 - Training The Trainer of Service Excellent (TOT)
  • Galeri Website duta pro training 6 1500x942 - Training The Trainer of Service Excellent (TOT)
  • Galeri Website duta pro training 4 1500x942 - Training The Trainer of Service Excellent (TOT)
  • Galeri Website duta pro training 5 1500x942 - Training The Trainer of Service Excellent (TOT)
  • Galeri Website duta pro training 2 1500x942 - Training The Trainer of Service Excellent (TOT)

[MEC id=”568″]

 

Bagikan informasi training ini;