Training Handling Customer Complaint

Memahami Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) memiliki arti penting terhadap perkembangan perusahaan, yang oleh karena itu sadar akan perannya sebagai ujung tombak perusahaan yang bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu pelayanan terhadap pelanggan. Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berperan sebagai ujung tombak yang berinteraksi langsung dengan pelanggan memerlukan keterampilan dalam menerapkan tehnik-tehnik interaksi dan komunikasi efektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik menangani keluhan (Customer Complaint)

Peningkatan kualitas layanan seharusnya secara kontinyu diupayakan oleh seluruh karyawan. Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan pelanggan adalah penanganan komplain pelangan. Untuk mengembangkan organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting.

TUJUAN & MANFAAT TRAINING

Training ini akan membahas mengenai sistem dan prosedur penanganan komplain, pola pikir positif dalam menangani komplain pelanggan, memahami tindakan dalam menangani komplain pelanggan dan mengevaluasi dan meningkatkan sistem penanganan komplain.

MATERI TRAINING

Berikut adalah ringkasan materi

Memahami dasar-dasar pelayanan
Mengenali Harapan dan Emosi Pelanggan
Pemahaman tentang Komplain dan dampak kegagalan menangani komplain
Mengenali Penyebab-Penyebab Komplain
Langkah-Langkah Penanganan Komplain
Membangun Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
Communication & Interpersonal Skill Dalam Menghadapi komplain
Studi kasus

TARGET PESERTA TRAINING

Pimpinan perusahaan
Front Office / Customer Services
Semua karyawan yang berhubungan dengan pelayanan pelanggan
Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Handling Customer Complaint

METODE TRAINING

Penyampaian konsep
Diskusi kelompok
Latihan
Studi kasus

Fasilitas

Lokasi Training di Hotel Bintang 3-5
Sertifikat Training
Modul Materi (Hard Copy & Soft Copy)
Flashdisk
Training Kit (Co-Card, Bolpoin, & Buku Catatan)
Souvenir Eksklusif
1x Makan Siang dan 2x Coffee Break (Jam 10:00 & 14:00)
Penjemputan Bandara – Hotel (Pulang-Pergi selama pelatihan)

Biaya dan Lokasi

Yogyakarta : Rp 6.800.000,- / Peserta
Bandung : Rp 7.600.000,- / Peserta
Jakarta : Rp 7.800.000,- / Peserta
Surabaya : Rp 7.800.000,- / Peserta
Malang : Rp 7.800.000,- / Peserta
Semarang : Rp 7.200.000,- / Peserta
Solo : Rp 7.500.000,- / Peserta
Bali : Rp 7.000.000,- / Peserta (Minimal 2 peserta)
Lombok : Rp 7.400.000,- / Peserta (Minimal 2 peserta)

Keterangan

Biaya dan Lokasi diatas hanya untuk Private Training dan Public Training, untuk In House Training penawarannya dapat menghubungi kami dilink berikut (kontak kami).
Jumlah peserta, jadwal dan lokasi dapat menyesuaikan permintaan.
Jika perserta ada 5 orang maka peserta yang ke 5 gratis biaya pelatihan.
Pemintaan lokasi yang diluar daftar diatas dapat menghubungi kontak kami.