Pelayanan prima kepada berbagai pihak baik yang akan yang berhubungan langsung maupun tidak langsung kepada perusahaan, saat ini menjadi concern dan perhatian banyak perusahaan yang berorientasi peningkatan kinerja berbasis kepada kepuasan pelanggan. Kesadaran urgensi “Service Excellent” adalah kesadaran yang harus ditumbuhkan di setiap level dan lini dalam organisasi perusahaan. Dalam hal ini para front-liner (customer service) dan para security, memiliki peran besar dalam menumbuhkan citra positif bagi perusahaan. Tanpa adanya pemahaman yang memadai tentang pentingnya pelayanan prima, maka akan muncul inkonsistensi dan pemahaman yang parsial sehingga pada akhirnya kurang memberikan pengaruh secara substantif terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dapat dilakukan jika pelayanan prima benar-benar dipahami oleh sebagaian besar personil perusahaan di setiap level dan lini.
TUJUAN DAN PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE
TUJUAN
Pelatihan ini bertujuan agar peserta :
- Memahami urgensi customer service excellent adalah sebuah kebutuhan untuk peningkatan kinerja perusahaan.
- Mampu mengidentifikasi dan menilai kepuasan pelanggan dari layanan yang diberikan kepada pelanggan (eksternal maupun internal)
- Mampu mengimplematasikan cutsomer service excellent yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan dalam menjalankan setiap pekerjaannya.
MATERI
- Pengertian Umum Customer Service Excellence
- Service Excellence Awareness.
- Menggali dan Memahami Harapan berbagai Pihak yang Berkepentingan dengan Perusahaan.
- Landasan Bekerja Prima: Working Excellence
- Kebulatan Tekad dan Menciptakan Tujuan Kolektif
- Faktor & Dimensi Pelayanan.
- Teknik Pelayanan:
- Knowledge: Pentingnya Menguasai Product Knowledge, Wawasan luas.
- Skills: Keterampailan, Ketelitian, Ketepatan, Kerapihan.
- Interpersonal Communications Skills (Active Listening & Assertiveness).
- Telephone Technique & Courtesy
- Teknik Menerima Tamu /Pelanggan
- Teknik Citra Diri, Gesture dan Bahasa Tubuh
- Teknik Pendampingan Pelanggan
- Teknik Penyampaian Informasi Efektif
- Teknik Problem Solving dan Conflict Handling
- Teknik Memberikan Lebih
- Teknik Menjaga Sikap Positif
- Teknik Pengesanan Akhir
- Respon yang tanggap dan memuaskan
- Emotional Intelligence (EQ) for Service Excellence: Kecerdasan Emosional dalam Melayani Pelanggan (Pelayanan Sepenuh Hati).
- Handling Complaint: Menghadapi Pelanggan yang Sulit, Marah, dan Agresif
- Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
- Studi Kasus dan Diskusi
Fasilitas Training Yang Diberikan
- Lokasi Training di Hotel Bintang 3-5
- Ruang Pelatihan Full AC, Toilet, Smoking Area dan Musholla
- Akses Internet Wireless
- Perlengkapan Visual LCD Proyektor, & Whiteboard
- Modul / Handout(Hard Copy & Soft Copy)
- Training Kit (Co-Card, Bolpoin, & Buku Catatan)
- 1x Makan Siang dan 2x Coffee Break (Snack)
- Penjemputan Bandara Hotel
- Basement Tempat Parkir Motor dan Mobil yang Aman
- Sertifikat Keikutsertaan Training
- Merchandise menarik dari Duta Pro Training & Consulting
- Konsultasi dengan Instruktur/Narasumber setelah Training
Keterangan
- Jumlah peserta training dapat mempengaruhi biaya.
- In House Training penawarannya dapat menghubungi kami
- Jadwal Training dan Lokasi Training dapat menyesuaikan permintaan.
- Pemintaan lokasi yang diluar daftar diatas dapat menghubungi kontak Marketing Kami.
